1. إلغاء الخدمة
- يمكن للعملاء إلغاء الخدمة قبل موعدها المحدد بـ 24 ساعة على الأقل لاسترداد المبلغ كاملًا.
- في حال تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة، تحتفظ الشركة بالحق في خصم رسوم إدارية أو نسبة من قيمة الخدمة.
2. الاسترداد
- إذا كان الإلغاء بسبب عدم قدرة الشركة على تقديم الخدمة (تأخير، عدم توفر، أو أي مشكلة أخرى)، يحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 – 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء، وباستخدام نفس وسيلة الدفع.
3. الخدمات غير القابلة للاسترداد
- بمجرد تقديم الخدمة بشكل كامل، لا يتم إصدار أي استرداد.
- الخدمات المخصصة أو المصممة بشكل شخصي قد لا تكون مؤهلة للاسترداد بمجرد بدء تنفيذها.
4. تعديل الخدمة
- يمكن للعملاء طلب إعادة جدولة أو تعديل تفاصيل الخدمة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل.
- أي تعديل بعد بدء الخدمة يخضع لسياسة الشركة وقد يترتب عليه رسوم إضافية.